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首頁>快遞有效投訴

國內快遞投訴辦法

1、請先聯系承攬件所屬的快遞總公司解決,各快遞公司總部電話請見下方,也可在快遞網首頁點擊“快遞電話大全”進行查詢;

2、如果您已經與快遞公司溝通,仍沒得到有效解決,可到國家郵政局(快遞公司的監管機構)提交申訴:http://sswz.spb.gov.cn/

超過規定期限,延誤送達

1、規定期限的范圍是:同城快件為3個日歷天;國內異地快件為7個日歷天;港澳快件為7個日歷天;臺灣快件為10個日歷天;國際快件為10個日歷天。(來自《郵政行業標準》)

2、如果超出上述時限,則屬于快遞徹底延誤,消費者可以視為快件丟失,而有權要求快遞公司作出賠償。

快遞沒收到,但顯示已簽

1、聯系發件人(賣家)對證單號是否準確無誤;

2、詢問代收服務點是否已代收;

3、如不屬以上情況請盡快電話聯系派送公司簽收地網點查詢。

快遞毀損,丟失收

1、在接收快遞時要先驗貨再簽收,驗收時如發現物品有損壞,請選擇拒收,并在拒收理由中注明原因;

2、保價郵件丟失或者全部損毀,按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少,按照保價額與郵件全部價值的比例據實賠償;

3、未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;(此條2-3點來自《郵政法》第四十七條規定)

其它快遞問題

1、快遞到深圳,怎么到廣州了:一般都是先到中轉站,再轉目的地,不要太擔心;

2、地址或電話寫錯了怎么辦:馬上聯系收快遞的收件員更改或幫助處理;

3、交流更多問題及解決辦法,請加入快遞網用戶QQ群 399371544

如何避免常見快遞糾紛

1、選擇經營管理、證件齊全的的快遞公司,同時約定好能發生意外情況的解決辦法;

2、填寫好托運單后,要仔細查看托運單的填寫是否全面、清晰,尤其是托運物品的名稱、數量。這在發生糾紛、申請賠償時是相當重要的憑據;

3、如果是重要物品或易損壞物品,一定要選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責任,切勿因小失大;

4、接收快遞時,先驗后簽,一旦發現貨物有問題,盡量與投遞員書面確認丟失或損壞的情況,保存證據并及時向相關部門反映。

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